Atenció a el client

En compliment del que disposa l’article 12 del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques en relació al tractament de les dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades (en endavant, RGPD),PROMOCIONES VETERINARIAS S.A. (en endavant, PROVETSA) l’informa que les dades de caràcter personal que ens proporcioni durant la seva navegació i/o mitjançant l’emplenament dels formularis de la WEBSITE seran objecte de tractament per part de PROVETSA, el qual té per FINALITAT gestionar els serveis oferts per PROVETSA, realitzar tasques administratives relacionades amb aquests serveis i oferir-li un servei òptim i de qualitat per mitjà de la WEBSITE i/o la indicada en la clàusula de protecció de dades que es troben juntament al formulari que vostè ha complimentat.
COM UTILIITZEM LES SEVES DADES?
Utilitzem la informació de la que disposem, segons les seves decisions, per proporcionar-li un servei de qualitat, així como per assegurar el funcionament del mateix. La informació proporcionada també li servirà per accedir i utilitzar la nostra WEBSITE i proporcionar-li informació sobre els productes i serveis que desitgi.
A més, utilitzem la informació de la que disposem per combatre conductes perjudicials, sospitoses o infraccions de les nostres condicions i polítiques, detectar i prevenir spam i conservar la integritat dels nostres productes, serveis i dades recopilades, prenent les MESURES DE SEGURETAT pertinents conforme les dades recopilades i a les finalitats del tractament per garantir la confidencialitat i seguretat de les seves dades de caràcter personal quan aquests siguin objecte de tractament en la mesura que la nostra entitat té implantades les polítiques de tractament i mesures de seguretat a les que es refereix la normativa europea vigent de protecció de dades. Les polítiques de tractament i mesures de seguretat implantades a PROVETSA eviten l’alteració, pèrdua, tractament o ús no autoritzat de les seves dades de caràcter personal.
També utilitzem la informació que ens proporciona per respondre-li quan es posi en contacte amb nosaltres o per comunicar-nos amb vostè en els casos en que està legalment permès.
L’usuari, marcant i acceptant la casella corresponent a comunicacions comercials (check-box) consenteix expressament que des de PROVETSA li remeti una NEWSLETTER (butlletí informatiu) amb novetats, missatges de màrqueting, publicitat i/o informacions relacionades amb la nostra entitat, els serveis que prestem i/o els nostres productes, a més d’informar-li sobre les nostres polítiques i condicions.
Les dades recollides no seran tractades de manera incompatible amb les finalitats indicades.
QUINA INFORMACIÓ RECOLLIM?
El tipus d’informació recollida per PROVETSA depèn de l’ús que vostè faci de la WEBSITE, la informació sobre la informació que recopilem i com eliminar-la la trobarà en l’apartat relatiu a l’exercici de drets d’aquesta Política de Privacitat.
- Recopilem la informació que se’ns proporciona quan navega en la nostra WEBSITE, específicament les dades d’identificació i registre incloses en formularis o dades i missatges que ens comuniquin mitjançant els mateixos. Aquestes dades poden incloure: el seu nom i cognoms i correu electrònic a més a més d’altres dades necessàries per processar la seva sol·licitud o comunicació.
- Podem rebre informació identificativa quan ens enviï un correu electrònic o quan contacti amb nosaltres.
- Podem rebre, actualment o en un futur, informació identificativa quan accedeixi o inici sessió en una altra pàgina, como per exemple una xarxa social, des de la nostra WEBSITE. Això pot incloure text i/o imatges de la seva Informació Personal Identificable disponible en aquestes terceres pàgines.
- En cas de que la nostra WEBSITE li doni la possibilitat, actual o futura, de pagar pels serveis oferts per PROVETSA utilitzant la targeta de crèdit a través de proveïdors que realitzin la tramitació de pagament a través de tercers, és important que sàpiga que el nostre proveïdor de serveis, no PROVETSA, serà qui reculli i processi la informació de la seva targeta de crèdit.
La RESPOSTA als formularis plantejats per rebre informació dels serveis oferts per PROVETSA, així com de qualsevol altre qüestionari que ens pugui facilitar en un futur, és totalment potestativa. No obstant, la negativa del client o usuari a facilitar determinades dades podrà impossibilitar la prestació dels serveis oferts per PROVETSA.
L’informem també que utilitzem (o podem utilitzar) cookies mentre visiti la nostra WEBSITE. Per més informació sobre el nostre ús de cookies, si us plau, dirigiu-vos a la nostra Política de Cookies.
D’ON PROCEDEIX LA INFORMACIÓ RECOLLIDA?
La informació que recollim mitjançant la WEBSITE prové exclusivament de l’usuari. No rebem dades de tercers ni de fonts d’accés públic.
QUINA BASE LEGAL ENS LLEGITÍMA PER TRACTAR LES DADES RECOLLIDES?
La base legal pel tractament de les seves dades és la següent:
- El consentiment prestat mitjançant l’acceptació expressa de la present Política de privacitat, el qual pot revocar en qualsevol moment. Per més informació sobre la possibilitat de revocar el seu consentiment adreceu-vos a l’apartat relatiu a l’exercici de drets d’aquesta Política.
- L’execució del contracte en el que vostè és part o per l’aplicació de mesures precontractuals.
- El compliment d’obligacions legals de PROVETSA.
CONSERVEM LES SEVES DADES?
Les seves dades personals proporcionades es conservaran durant el temps necessari pel compliment de les finalitats previstes del tractament. El temps pel que conservem les seves dades dependrà de les finalitats per les que són recollides i el compliment d’obligacions legals de PROVETSA. Les dades es conservaran mentre no es sol·liciti la seva supressió per l’interessat. Per més informació sobre com suprimir les seves dades, adreceu-vos a l’apartat referit al exercici de drets de la present Política de Privacitat.
COM ACTUALITZEM LA SEVA INFORMACIÓ?
Tota la informació que faciliti l’usuari a través del registre o emplenament dels formularis de la WEBSITE haurà de ser veraç. D’igual forma, serà responsabilitat de l’usuari mantenir tota la informació facilitada a PROVETSA permanentment actualitzada de forma que respongui, en cada moment, a la situació real de l’usuari. L’usuari serà l’únic responsable de les manifestacions falses o inexactes que realitzi i dels perjudicis que pugui causar a PROVETSA o a tercers per la informació que faciliti.
Preguem que comuniqui de forma immediata a PROVETSA qualsevol canvi o modificació que es produeixi en relació a les dades que ens ha proporcionat, amb la finalitat de que aquests responguin amb veracitat la seva situació personal en tot moment.
COM POT EXERCIR ELS SEUS DRETS?
De conformitat amb el RGPD, vostè disposa dels següents drets:
- Dret a obtenir confirmació sobre si a PROVETSA estem tractant dades personals que l’afectin, o no.
- Dret a sol·licitar l’accés a les dades personals de que disposem relatives a la seva persona.
- Dret a sol·licitar la seva rectificació o supressió, per exemple, podrà demanar que la seva direcció de correu electrònic es rectifiqui si la mateixa és errònia o demanar la supressió de les seves dades de que PROVETSA disposa quan, entre altres motius, ja no siguin necessàries per les finalitats que van ser recollides. En el moment de la supressió de les dades, només els conservarem bloquejats pel compliment d’obligacions legals.
- Dret a sol·licitar la limitació del seu tractament, per exemple, té dret a limitar el tractament de les seves dades per finalitats de màrqueting, podent comunicar-se amb nosaltres perquè es doni de Baixa la seva subscripció a la NEWSLETTER o comunicacions comercials. En aquest cas, només conservarem les dades per l’exercici o la defensa de reclamacions.
- Dret a oposar-se al tractament i retirar el consentiment en qualsevol moment, per exemple, pot demanar a PROVETSA que deixi de tractar les seves dades, sense que això afecti a la licitud del tractament basat en el consentiment previ de la seva retirada, PROVETSA deixant de tractar les dades llevat de motius legítims o l’exercici o la defensa davant possibles reclamacions.
- Dret a la portabilitat de les dades en suport automatitzat a un altre responsable en els supòsits de tractament que permet la RGPD.
Pot exercir aquests drets enviant un e-mail a info@provetsa.com indicant a l’assumpte “Exercici de drets RGPD” i el següent contingut:
- El seu nom i cognoms o nom d’usuari,
- DNI/NIE
- Correu electrònic
- Dret que es vulgui exercir
- Informació sobre la que vol tenir accés, rectificar, suprimir, limitar el tractament o exercir el seu dret de portabilitat.
Així mateix, els interessats podran presentar una reclamació davant l’Autoritat de Control en matèria de Protecció de Dades competent, especialment quan no hagi obtingut satisfacció en l’exercici dels seus drets, mitjançant el següent enllaç:
https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/formNuevaReclamacion/solicitudReclamacion.jsf;jsessionid=58939FC9F6DAB8144DD8E79FC94D0A40
TRANSFERIM O CEDIM LES SEVES DADES A TERCERS?
Les dades no es comunicaran ni transferiran a tercers, llevat de possibles Encàrrecs de Tractament (tercera entitat que presta servei a la nostra entitat).
PROVETSA pot compartir la seva informació amb varies autoritats governamentals en resposta a compareixences, ordres judicials o altres processos legals o per qualsevol altre tema requerit per llei.
Per la seva comoditat i interès podem proporcionar vincles a pàgines que gestionen organitzadors diferents ("Pàgines de tercers"). No divulguem la seva informació a aquestes Pàgines de tercers sense el seu consentiment.
Tot i així, no aprovem i no som responsables de les pràctiques de privacitat d’aquestes pàgines. Si decideix entrar en un enllaç d’una d’aquestes Pàgines de tercers, hauria de revisar la Política de Privacitat publicada en l’altra pàgina per entendre com aquesta Pàgina de tercers recull i utilitza les seves dades personals.